出境游:中国游客最难伺候

发表：2006-12-28 05:28

临近元旦和春节，国人出游的热情再次高涨，欢乐旅游的同时，游客的不文明行为也将再次增多。日前，记者采访了国内旅行社、国外旅游业工作人员以及中国留学生，发现尽管国家旅游局发布了《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》，但部分中国游客在旅游时仍然 “不拘小节”，令人尴尬。

　　中国旅行社领队说：泰航防偷广播针对中国乘客

　　王旭彪、孟欣、李东莉都是康辉旅行社的老领队，在十几年的带团过程中，他们也经历了无数次因国人不文明行为带来的尴尬。

　　国外餐厅专设中国人餐区

　　在新加坡、泰国、马来西亚等地方许多酒店都专门划出了中国人就餐区。孟欣很无奈地告诉记者，有一次带团去澳洲，酒店提供的自助餐中的酸奶和水果是允许客人带走的，结果许多中国游客就拼命地往外带，结果酒店为了成本考虑不得不在第二天特别划出了中国人就餐区，许多游客都不知道原因问领队孟欣，她告诉记者：“那个时候真不好意思直接把原因告诉大家，只是觉得很悲哀！”

　　机上广播防止中国人夹带

　　前不久李东莉带一个200多人的团去泰国，一般飞机上的广播是没有中文的，但那次飞机上居然用中文广播了三次。“各位乘客，耳机是不能过泰国海关的，请大家不要把飞机上的耳机带下去。”一听到中文广播，李东莉就知道肯定又有自己团里的游客拿飞机上东西了，正在担心时，没想到第二次、第三次中文广播又开始了，“各位乘客请不要把飞机上的毛毯带下去，毛毯不能过海关。”；第三次则提醒把餐具交给乘务员。令人最尴尬的是下飞机时居然真的有中国游客把餐具偷偷藏起来，最后被发现不得不交给乘务员。“当时整个飞机上的人都看着我们的游客，我真想找个地洞钻下去。”李东莉想起这事来还心有余悸。

　　聚众练功老外误以为示威

　　由于不懂得外国的法律法规，中国游客在国外的误会有时候真是哭笑不得。孟欣的同事一次带一个老人团去澳洲，原定早上六点多就要离开那家酒店，但刚四点多，整个酒店都被吵醒了，下来一看，大厅里聚集了十几位老人正在练武功，当时酒店工作人员非常紧张，立即报警。等领队下来才知道虚惊一场，原来由于酒店旁边没有空地，老人们找不到锻炼身体的地方，只好在酒店大堂里练起太极拳。但在澳洲，多人聚会是要审批的，而且外国人都以为中国的功夫很厉害，一大早那么多老人在大堂里练功夫，他们以为中国人要抗议或示威。

　　海边餐厅男士当众换泳装

　　李东莉一次带团去泰国，在海边，游客们很兴奋，纷纷换上泳衣投入大海的怀抱，但有些游客的表现实在出乎意料。“那是个20多岁的女孩，其实在海边临时买件泳衣就20多元，但她却直接脱掉了外套，穿着内衣就下去了，当时好多外国人都一脸惊讶。搞得我们也很不好意思。”更离谱的是一个20多岁的男孩就在海边的餐厅里脱掉所有的衣服换上泳装，李东莉说当时所有正在吃饭的人都把目光转向他，但那男孩似乎完全没有不好意思的感觉。“其实，作为他们的领队，我真的觉得很丢人，但也只能是善意地提醒，并没有任何惩罚措施。”

　　法国旅游同行：不得不承认中国游客最难伺候

　　法国旅游局在北京办事处的工作人员托马斯告诉记者，他们很欢迎中国游客到法国旅游，但有些中国游客的行为让许多法国人不能理解。不得不承认中国游客是最难服务的游客。

　　召唤侍者喜欢打响指

　　据托马斯介绍，法国的酒店一般不供应开水，而且有些三星级酒店没有空调，经常有中国游客在入住时才知道情况，而且非常在意，并常常把不满的情绪发泄给酒店服务人员。另外，中国人对服务行业的人员常缺乏礼貌与尊重。有一次他就在一家饭店里看见一个中国人对服务生打响指，这种行为在西方人的眼中是非常粗鄙的，而且无法忍受。

　　景点拍照爱打持久战

　　让托马斯非常不解的是，在巴黎大街上，常常能看到一些兴奋的中国游客在留影，但没有人听导游的介绍。甚至到了卢浮宫，中国游客们也顾不得欣赏，只顾拍照。法国很多景点空间小游客多，因此当地游客非常注意在拍照时“速战速决”，而中国游客不仅在别人拍照时挡住他们的镜头，且长时间占用景点让其他游客无法拍照。卢浮宫为了保护展出的油画，出台了禁止在油画展厅拍照的规定。然而，一些中国游客经常在管理人员不注意的时候，拿出相机偷拍展出的油画。

　　成群结队却很不团结

　　托马斯告诉记者，中国游客常常成群结队的出现，但出了问题时却并不团结。上次他在酒店见到一个中国团，围在前台要这要那，前台工作人员只能一个一个接待，可是有的中国游客就非要先办理自己的手续，并把房卡甩到桌子上以示威胁，服务员很不高兴。他说，法国的服务人员有时候也会表示对外国游客的不满，但如果是一群日本游客，服务人员是不敢当面表示不满的，因为日本人会群起而攻之。但如果是中国人，他们就敢当面表示自己的不满，因为他们知道中国游客是不可能团结起来一起攻击他们的。

　　爱用大钞像个暴发户

　　托马斯诚恳地表示，有些中国游客的不文明行为是缘于对当地文化的不了解。比如，在欧洲，一般10元、20元的欧元比较常用，100元面值的有的超市就不收了，500元的基本上就没有人用。但中国游客常常买包烟都会用500欧元，这在欧洲人看来，是一种暴发户的行为。可是中国游客对此并不清楚，而且据了解，中国国内在兑换外币时很少有小面额的钞票。

　　中国留学生说：同胞不文明行为令我无地自容

　　20多岁的小左已经在莫斯科大学留学4年多，他经常为去莫斯科旅游的中国同胞做兼职导游，这令他很开心。但遗憾的是，有些国内游客的一些不文明行为令他非常尴尬。

　　行刑台下席地聚餐

　　“如果你在莫斯科遇到把外衣搭在手臂上的游客，那肯定是中国游客。大声喧哗，排队不遵守纪律似乎是中国游客在海外不受欢迎的主要原因。”小左告诉记者。6月，正是莫斯科旅游旺季，红场上的各国游客来来往往，几乎所有人都站着，除了一群中国游客。他们随便拿张纸一铺，就毫无顾忌地围坐在行刑台下休息，有人吃着东西，有人伸腿搭腰，旁若无人地大声说笑着，有的人还随手把垃圾遗弃在身边。“太阳太晒了，这里凉快。”来自北京的游客张女士说。路过的各国游客纷纷侧目，站的离中国游客们远远的，站在一边的小左更是无地自容。“本来是非常愉快的旅程，但不文明的表现却给别人留下不好的印象。”小左遗憾地说。

为了小费大打出手

　　小左介绍说，在莫斯科接待中国旅游团的饭店，多数是中国人开的。一是因为业务往来，领队都会把游客带到熟悉的饭店就餐。另一个原因就是只有中国人自己开的饭店才比较习惯中国人的作风，比如小费问题。在俄罗斯，经常有中国游客为几十元的小费大打出手。今年5月，在莫斯科某华人饭店，各个旅行团的游客们正在用餐，突然传来强烈的争吵声，原来有一家3口来自东北的游客，不肯给领队付小费，与领队争执，开始还只是谩骂，后来孩子大哭，夫妇和领队扭打在了一起，其余的中国游客除了暗自摇头，就是置若罔闻。“他们也太小气了，这是国外。”当时的领队认为游客付小费是理所当然的。

　　卢浮宫里嗓音洪亮

　　对中国人的大嗓门，台湾学者柏杨在《丑陋的中国人》一书中讲过一件事：两个广东人在美国街边说话，美国人认为他们是要打架，急拨电话报案。警察来了，问两人在干什么，他们说：“我们正在耳语。”对于这一点，在法国留学多年的小尤身有体会：“中国人走到哪里都是‘未见其人，先闻其声’。”有一次在巴黎卢浮宫，当游客屏气息声地观赏艺术作品时，忽然一句洪亮的中国话响起：“蒙娜丽莎就在前面那个厅！快走啊！”紧接着，20多名中国人呼啸着奔来。把这幅画围了个里三层外三层，别的游客根本甭想靠近，他们一边相互招呼着，一边轮流与“蒙娜丽莎”合影。由于“动静”太大，最终引致管理人员的干预。

　　观点交锋

　　中国人为何“不懂”礼

　　中国留学生：

　　国内恶习被带出了国门

　　作为留学生，我经常在莫斯科大学主楼前遇到中国游客的不文明行为。我想，这或许和文化水平、文明素质有很大关系。俄罗斯人排队很讲秩序，在公共场合大都很安静，而北京拥挤的地铁，排队的混乱，可能也都被中国游客带到了国外吧。

　　法国旅游界：

　　弘扬礼貌是勇气的表现

　　托马斯对中国政府发布《中国公民国内旅游文明行为公约》，号召游客遵守公德、文明旅游非常赞赏。他表示，中国政府要游客们铭记中国优秀的文化传统，努力引导国民“借鉴历史、弘扬礼貌公德”，这是“很有勇气的表现”。

　　学者：

　　少时不讲礼长大没有形

　　美国孟菲斯大学历史系教授孙隆基认为，“缺乏公共空间的基本礼貌”的原因是国人一般让孩子穿“开裆裤”，随时随地大小便。受这种教育长大的人，当众挖鼻屎、搓老泥，吃饭时将骨头吐在桌子上，随便丢垃圾，对身体的动作不去控制等，就都不奇怪了。

　　大英博物馆

　　玻璃墙防范不文明

　　伦敦大英博物馆有参观者欠缺公德心，既粗鲁触碰展品，又随处乱扔垃圾。其中以埃及馆最为严重，馆方正计划为有关展品装上玻璃，并加上“不要触摸”的警告牌。

　　埃及馆是大英博物馆人气最旺的展馆，游客数量占每年600万参观者的九成。曾有参观者投诉在木乃伊棺木内发现垃圾。该馆助理管理人员泰勒为此致函道歉说：“这是很不幸的事，馆内每天有几千名参观者经过，垃圾很快便会堆积，我们的工作人员需要更频繁地视察展厅。”他还在致歉函中说：“加上玻璃墙，会让大家在欣赏文物时视觉效果受损，但为了保护文物，我们不得已才出此下策。”

　　事件回放

　　内地游客“大闹”

　　香港迪士尼

　　2005年9月12日，标榜整洁、秩序、完美的香港迪士尼乐园正式开门迎客，首日入场的1.6万名游客中，三分之一来自内地，包括一团1600多人的广州旅行团，他们也带来一幕幕的“文化冲击”：有广州小男孩在浪漫的睡公主城堡前，光着屁股撒了一泡尿，还露出“小鸟”四处跑；有大叔在非吸烟区吞云吐雾，有人脱鞋横躺在长椅上，或累极蹲在地上……香港迪士尼由于设施不够健全，并缺乏游客疏导措施，在营业首日就上演了一场集中表现游客不文明现象的闹剧。同时，中国游客的不文明表现也更加“闻名”。

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