出境游:中國遊客最難伺候

發表：2006-12-28 05:28

臨近元旦和春節，國人出遊的熱情再次高漲，歡樂旅遊的同時，遊客的不文明行為也將再次增多。日前，記者採訪了國內旅行社、國外旅遊業工作人員以及中國留學生，發現儘管國家旅遊局發布了《中國公民出國(境)旅遊文明行為指南》和《中國公民國內旅遊文明行為公約》，但部分中國遊客在旅遊時仍然「不拘小節」，令人尷尬。

　　中國旅行社領隊說：泰航防偷廣播針對中國乘客

　　王旭彪、孟欣、李東莉都是康輝旅行社的老領隊，在十幾年的帶團過程中，他們也經歷了無數次因國人不文明行為帶來的尷尬。

　　國外餐廳專設中國人餐區

　　在新加坡、泰國、馬來西亞等地方許多酒店都專門劃出了中國人就餐區。孟欣很無奈地告訴記者，有一次帶團去澳洲，酒店提供的自助餐中的酸奶和水果是允許客人帶走的，結果許多中國遊客就拚命地往外帶，結果酒店為了成本考慮不得不在第二天特別劃出了中國人就餐區，許多遊客都不知道原因問領隊孟欣，她告訴記者：「那個時候真不好意思直接把原因告訴大家，只是覺得很悲哀！」

　　機上廣播防止中國人夾帶

　　前不久李東莉帶一個200多人的團去泰國，一般飛機上的廣播是沒有中文的，但那次飛機上居然用中文廣播了三次。「各位乘客，耳機是不能過泰國海關的，請大家不要把飛機上的耳機帶下去。」一聽到中文廣播，李東莉就知道肯定又有自己團裡的遊客拿飛機上東西了，正在擔心時，沒想到第二次、第三次中文廣播又開始了，「各位乘客請不要把飛機上的毛毯帶下去，毛毯不能過海關。」；第三次則提醒把餐具交給乘務員。令人最尷尬的是下飛機時居然真的有中國遊客把餐具偷偷藏起來，最後被發現不得不交給乘務員。「當時整個飛機上的人都看著我們的遊客，我真想找個地洞鑽下去。」李東莉想起這事來還心有餘悸。

　　聚眾煉功老外誤以為示威

　　由於不懂得外國的法律法規，中國遊客在國外的誤會有時候真是哭笑不得。孟欣的同事一次帶一個老人團去澳洲，原定早上六點多就要離開那家酒店，但剛四點多，整個酒店都被吵醒了，下來一看，大廳裡聚集了十幾位老人正在練武功，當時酒店工作人員非常緊張，立即報警。等領隊下來才知道虛驚一場，原來由於酒店旁邊沒有空地，老人們找不到鍛練身體的地方，只好在酒店大堂裡練起太極拳。但在澳洲，多人聚會是要審批的，而且外國人都以為中國的功夫很厲害，一大早那麼多老人在大堂裡煉功夫，他們以為中國人要抗議或示威。

　　海邊餐廳男士當眾換泳裝

　　李東莉一次帶團去泰國，在海邊，遊客們很興奮，紛紛換上泳衣投入大海的懷抱，但有些遊客的表現實在出乎意料。「那是個20多歲的女孩，其實在海邊臨時買件泳衣就20多元，但她卻直接脫掉了外套，穿著內衣就下去了，當時好多外國人都一臉驚訝。搞得我們也很不好意思。」更離譜的是一個20多歲的男孩就在海邊的餐廳裡脫掉所有的衣服換上泳裝，李東莉說當時所有正在吃飯的人都把目光轉向他，但那男孩似乎完全沒有不好意思的感覺。「其實，作為他們的領隊，我真的覺得很丟人，但也只能是善意地提醒，並沒有任何懲罰措施。」

　　法國旅遊同行：不得不承認中國遊客最難伺候

　　法國旅遊局在北京辦事處的工作人員托馬斯告訴記者，他們很歡迎中國遊客到法國旅遊，但有些中國遊客的行為讓許多法國人不能理解。不得不承認中國遊客是最難服務的遊客。

　　召喚侍者喜歡打響指

　　據托馬斯介紹，法國的酒店一般不供應開水，而且有些三星級酒店沒有空調，經常有中國遊客在入住時才知道情況，而且非常在意，並常常把不滿的情緒發泄給酒店服務人員。另外，中國人對服務行業的人員常缺乏禮貌與尊重。有一次他就在一家飯店裡看見一個中國人對服務生打響指，這種行為在西方人的眼中是非常粗鄙的，而且無法忍受。

　　景點拍照愛打持久戰

　　讓托馬斯非常不解的是，在巴黎大街上，常常能看到一些興奮的中國遊客在留影，但沒有人聽導遊的介紹。甚至到了盧浮宮，中國遊客們也顧不得欣賞，只顧拍照。法國很多景點空間小遊客多，因此當地遊客非常注意在拍照時「速戰速決」，而中國遊客不僅在別人拍照時擋住他們的鏡頭，且長時間佔用景點讓其他遊客無法拍照。盧浮宮為了保護展出的油畫，出臺了禁止在油畫展廳拍照的規定。然而，一些中國遊客經常在管理人員不注意的時候，拿出相機偷拍展出的油畫。

　　成群結隊卻很不團結

　　托馬斯告訴記者，中國遊客常常成群結隊的出現，但出了問題時卻並不團結。上次他在酒店見到一個中國團，圍在前臺要這要那，前臺工作人員只能一個一個接待，可是有的中國遊客就非要先辦理自己的手續，並把房卡甩到桌子上以示威脅，服務員很不高興。他說，法國的服務人員有時候也會表示對外國遊客的不滿，但如果是一群日本遊客，服務人員是不敢當面表示不滿的，因為日本人會群起而攻之。但如果是中國人，他們就敢當面表示自己的不滿，因為他們知道中國遊客是不可能團結起來一起攻擊他們的。

　　愛用大鈔像個暴發戶

　　托馬斯誠懇地表示，有些中國遊客的不文明行為是緣於對當地文化的不瞭解。比如，在歐洲，一般10元、20元的歐元比較常用，100元面值的有的超市就不收了，500元的基本上就沒有人用。但中國遊客常常買包煙都會用500歐元，這在歐洲人看來，是一種暴發戶的行為。可是中國遊客對此並不清楚，而且據瞭解，中國國內在兌換外幣時很少有小面額的鈔票。

　　中國留學生說：同胞不文明行為令我無地自容

　　20多歲的小左已經在莫斯科大學留學4年多，他經常為去莫斯科旅遊的中國同胞做兼職導遊，這令他很開心。但遺憾的是，有些國內遊客的一些不文明行為令他非常尷尬。

　　行刑台下席地聚餐

　　「如果你在莫斯科遇到把外衣搭在手臂上的遊客，那肯定是中國遊客。大聲喧嘩，排隊不遵守紀律似乎是中國遊客在海外不受歡迎的主要原因。」小左告訴記者。6月，正是莫斯科旅遊旺季，紅場上的各國遊客來來往往，幾乎所有人都站著，除了一群中國遊客。他們隨便拿張紙一鋪，就毫無顧忌地圍坐在行刑台下休息，有人吃著東西，有人伸腿搭腰，旁若無人地大聲說笑著，有的人還隨手把垃圾遺棄在身邊。「太陽太晒了，這裡涼快。」來自北京的遊客張女士說。路過的各國遊客紛紛側目，站的離中國遊客們遠遠的，站在一邊的小左更是無地自容。「本來是非常愉快的旅程，但不文明的表現卻給別人留下不好的印象。」小左遺憾地說。

為了小費大打出手

　　小左介紹說，在莫斯科接待中國旅遊團的飯店，多數是中國人開的。一是因為業務往來，領隊都會把遊客帶到熟悉的飯店就餐。另一個原因就是只有中國人自己開的飯店才比較習慣中國人的作風，比如小費問題。在俄羅斯，經常有中國遊客為幾十元的小費大打出手。今年5月，在莫斯科某華人飯店，各個旅行團的遊客們正在用餐，突然傳來強烈的爭吵聲，原來有一家3口來自東北的遊客，不肯給領隊付小費，與領隊爭執，開始還只是謾罵，後來孩子大哭，夫婦和領隊扭打在了一起，其餘的中國遊客除了暗自搖頭，就是置若罔聞。「他們也太小氣了，這是國外。」當時的領隊認為遊客付小費是理所當然的。

　　盧浮宮裡嗓音洪亮

　　對中國人的大嗓門，臺灣學者柏楊在《醜陋的中國人》一書中講過一件事：兩個廣東人在美國街邊說話，美國人認為他們是要打架，急撥電話報案。警察來了，問兩人在幹什麼，他們說：「我們正在耳語。」對於這一點，在法國留學多年的小尤身有體會：「中國人走到哪裡都是‘未見其人，先聞其聲’。」有一次在巴黎盧浮宮，當遊客屏氣息聲地觀賞藝術作品時，忽然一句洪亮的中國話響起：「蒙娜麗莎就在前面那個廳！快走啊！」緊接著，20多名中國人呼嘯著奔來。把這幅畫圍了個裡三層外三層，別的遊客根本甭想靠近，他們一邊相互招呼著，一邊輪流與「蒙娜麗莎」合影。由於「動靜」太大，最終引致管理人員的干預。

　　觀點交鋒

　　中國人為何「不懂」禮

　　中國留學生：

　　國內惡習被帶出了國門

　　作為留學生，我經常在莫斯科大學主樓前遇到中國遊客的不文明行為。我想，這或許和文化水平、文明素質有很大關係。俄羅斯人排隊很講秩序，在公共場合大都很安靜，而北京擁擠的地鐵，排隊的混亂，可能也都被中國遊客帶到了國外吧。

　　法國旅遊界：

　　弘揚禮貌是勇氣的表現

　　托馬斯對中國政府發布《中國公民國內旅遊文明行為公約》，號召遊客遵守公德、文明旅遊非常讚賞。他表示，中國政府要遊客們銘記中國優秀的文化傳統，努力引導國民「借鑒歷史、弘揚禮貌公德」，這是「很有勇氣的表現」。

　　學者：

　　少時不講禮長大沒有形

　　美國孟菲斯大學歷史系教授孫隆基認為，「缺乏公共空間的基本禮貌」的原因是國人一般讓孩子穿「開襠褲」，隨時隨地大小便。受這種教育長大的人，當眾挖鼻屎、搓老泥，吃飯時將骨頭吐在桌子上，隨便丟垃圾，對身體的動作不去控制等，就都不奇怪了。

　　大英博物館

　　玻璃牆防範不文明

　　倫敦大英博物館有參觀者欠缺公德心，既粗魯觸碰展品，又隨處亂扔垃圾。其中以埃及館最為嚴重，館方正計畫為有關展品裝上玻璃，並加上「不要觸摸」的警告牌。

　　埃及館是大英博物館人氣最旺的展館，遊客數量佔每年600萬參觀者的九成。曾有參觀者投訴在木乃伊棺木內發現垃圾。該館助理管理人員泰勒為此致函道歉說：「這是很不幸的事，館內每天有幾千名參觀者經過，垃圾很快便會堆積，我們的工作人員需要更頻繁地視察展廳。」他還在致歉函中說：「加上玻璃牆，會讓大家在欣賞文物時視覺效果受損，但為了保護文物，我們不得已才出此下策。」

　　事件回放

　　內地遊客「大鬧」

　　香港迪士尼

　　2005年9月12日，標榜整潔、秩序、完美的香港迪士尼樂園正式開門迎客，首日入場的1.6萬名遊客中，三分之一來自內地，包括一團1600多人的廣州旅行團，他們也帶來一幕幕的「文化衝擊」：有廣州小男孩在浪漫的睡公主城堡前，光著屁股撒了一泡尿，還露出「小鳥」四處跑；有大叔在非吸菸區吞雲吐霧，有人脫鞋橫躺在長椅上，或累極蹲在地上……香港迪士尼由於設施不夠健全，並缺乏遊客疏導措施，在營業首日就上演了一場集中表現遊客不文明現象的鬧劇。同時，中國遊客的不文明表現也更加「聞名」。

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