维修保养难 奢华腕表在华售后困境(图)


 

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【看中国2013年11月10日讯】腕表维修之难

日前有媒体发布了关于奢华名表“买表容易维修难”的报道,指出奢华腕表品牌普遍存在销售店面与售后服务中心店面数量不对称,导致消费者的腕表需要维修保养的时候,存在服务中心数量少,售后服务繁琐、缓慢、维修费用高昂等现象。

而造成这些腕表维修难的现象出现的主要原因是维修服务中心数量少,大多数腕表品牌的维修中心集中到北上广,而如今腕表品牌的网点分布趋势逐渐先二三线城市转移。这使得身处二三线城市的消费者,面临维修手表更艰难,等待时间更长的问题。

有些品牌如江诗丹顿、宝玑和欧米茄在国内的服务中心就达到了两位数,然而众多耳熟能详的品牌如积家、伯爵、劳力士在国内的服务中心只有2-4家,也主要集中在北上广三市。

此外,销售人员与售后人员分工过于明确,让消费者在购买腕表时虽然获得了销售人员的专业贴心服务,挑选到了心仪的腕表,但在维修保养方面的收获却寥寥无几。到腕表真正需要维修时才会接触到售后人员,这感觉确实强差人意。

大部分的售后服务人员都表示,若在保修年限内,手表可以随时拿来免费保养,但是维修却不甚便捷。“我们这边只负责运送,您把手表和相关证书拿过来,我们帮您送到指定维修服务中心检测,有问题再维修,严重的可能要返厂。”宝格丽的工作人员向记者表示。

返厂维修跨越的时间却是硬伤。比如表盘有水汽此类常见问题,从送去检测、返厂修理,来回最少需要3个月的时间跨度,问题严重的情况下,甚至可能需要半年时间。维修的费用也因每只腕表的不同情况而定。

有些腕表品牌虽然在国内设有维修中心,但需要维修的腕表在被送到指定维修服务中心检测后,如发现问题严重的还是要返厂维修,也就是说你的腕表要飞回瑞士“入厂”了。

但也有品牌如江诗丹顿,为了向中国消费者提供更优质的售后服务,特地聘请了一位瑞士制表大师在中国维修复杂功能腕表,以应对中国消费者越来越喜欢复杂功能腕表,而这些腕表需要维修的现象。

购买江诗丹顿腕表的消费者只要光临自己最近的零售商,后者会将腕表送往客户服务中心。在中国北方,腕表会送往历峰集团位于北京的客服中心,南方则有上海的“江诗丹顿之家”负责。在这里,江诗丹顿有两位曾在日内瓦受训维修复杂功能腕表的欧洲制表师。对收到的每只腕表,都会对问题进行评估,以确定是否应在这里维修,或者交给品牌的某位中国制表师处理。

保养你的腕表

针对腕表的维修保养问题,本网编辑也咨询了腕表专家。专家指出,常见的腕表维修内容包括:腕表的精准走时,防水性能、表壳和表链的清洁、表带/表链和折叠表扣的检查和调节、电池、密封圈、指针、普通表冠的磨损更换、消磁等等。以下是专家向你提出一些腕表保养的建议。

1、时计每五年(非防水表款为三年)定期保养,使你的时计保持最佳状态。

2、石英表和机械表:(无论是手动上弦,还是自动上弦)每五年(非防水表款为三年)需保养一次。然而,由于石英表电池一般只能使用两到三年,因此石英表需适时送到授权维修服务中心更换电池。

3、 建议防水腕表每年进行防水测试。这一简单程序,在具有适当设备的销售点,只需几分钟即可完成。

百达翡丽为用户提供长期保证腕表的特性的建议

仔细阅读使用指南并遵守其中的维护保养说明

每年或者每次打开腕表时,请百达翡丽授权的制表工匠检查防水性能

对于手动上弦腕表,每天为表上一次弦,最好是在上午

确保腕表表带符合预设的用途,并在购买时正确调整到手腕的大小

避免弄湿鳄鱼皮表带或者令其长期暴露在阳光下

避免将腕表至于温度急剧变化的环境中

避免各种腕表冲击和碰撞(一旦发生严重碰撞,请检查防水性能)

避免在可能反复出现强烈震动的活动中佩戴该表

避免在同一手腕上佩戴首饰和腕表

避免将机械腕表置于磁场之中,以免扰乱腕表设置

严禁在水下使用使用控制功能、按钮或时间设定表冠,出水之后,腕表在变干之前亦不得进行此等操作

每次手动操作之后,确保时间设定表冠以及按钮均已恢复原位

在海水或泳池中用过腕表之后,必须用淡水清洗腕表

卡地亚腕表的日常使用和护理

无论是长期佩戴还是偶尔佩戴,腕表都需要您的细心呵护。以下几点保养建议有助于延长腕表使用寿命、保持腕表精准运转和稳定可靠性能。

不要让腕表靠近任何磁场,如:智能手机、电脑、手袋磁扣、扬声器、机场安检门等。有磁场的地方会产生磁场效应,会对腕表机芯造成不同程度的损坏,或是轻微干扰,或是停走。受过磁场影响的腕表应交由卡地亚钟表技师进行消磁处理。

避免在佩戴腕表的手腕上再戴手链或手镯,以免造成不必要的摩擦而影响腕表表面和珠宝的亮度及色泽。

如果您佩戴的是一款自动上链机械腕表,请交由卡地亚销售顾问亲自为您调节表带,以确保机芯的最优运作。

请不要佩戴腕表睡觉,以免造成表带的过度磨损。

请不要在打高尔夫球、网球或做其他剧烈运动时佩戴腕表,以免对腕表产生振荡或撞击;桑拿环境也应避免佩戴腕表,温度急剧变化也有可能损坏机芯。

无论腕表是否防水,都可用一块柔软的干布擦拭清洁腕表。
 


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