沟通达人的7个说话技巧(图)

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基本上，会说话的人并不是因为人格高尚或是个性好，而是他懂得运用心理学的技巧。因为不论多么替对方着想，如果不能确实的传达，对方是不会为之所动。 看中国网站 禁止建立鏡像網站。返回正版看中国网站。

透过心理学的角度来教您如何正确解读对方心理、揭开讨喜又具说服力的说话技巧秘密。

特定化：“我只告诉您喔？”

有些人在传述情报时，就好比在花间飞舞的蝴蝶一般，到处说给人听；如此一来，即使是有价值的情报，也会被认为个性轻浮。保持良好人际关系的会话要诀，就是不外泄对话的内容。

因此即使是同一件事，如果能以“只告诉您”的说话方式来传达，就能赢得对方好感。这在心理学上称为特定化。

对于所有的人都一视同仁、一律告知，这种做法看似公平，其实并不受欢迎。这和谈恋爱的道理是同样的；任谁总是希望对方并非对所有的人都一样温柔，而是只对自己特别好。

透过“只告诉你”这种特定化的表达方式，可以传达出因为是“你”、所以才说的讯息，如此可提升两人的亲密度，并提高对方的好感。

和对方做出一样的举动，这在心理学上称为同步现象。这是为了表达自己和对方是相同立场时，一种下意识的行为。

同步起舞：“您说得对！”

会话时如果能够配合对方和对方做出同样的举动，将可提高对方的好感。例如对方如果将手肘放到桌上、自己就跟着放到桌上，对方举杯喝咖啡、也跟着喝。而且实验显示，没有一个人会察觉自己被模仿。

这种技巧同样也可以运用在说话方式上，亦即“重复对方的话”“随声附和”“点头”，对话中的这些举动扮演着非常重要的角色。

因为这表示：我有仔细在听哦、我赞成你的意见，传送出这样的讯息。因此如果能巧妙的随着对方同步起舞，将可以提高两者间亲密度。

自我说服：“您认为呢？”

利用询问的方式来引发对方自行思考，并进而产生自我说服的心理行为。举例来说，如果上司直接指示部属“这个和这个是你今年的工作课题”，这样是无法提升对方的意愿。

倘若换个说法“你认为你今年的工作课题是什么呢？”透过发问来让对方思考，并让对方自己说出“要做什么”。

由于不是被上司所说服，而是自己决定的，因此意愿也会较高。借由将决定权交给对方，来提升对方的责任感。

一般而言，即使明知是自己接受说服而同意妥协，但心里总会留下疙瘩。如果运用自我说服的技巧，便可以让对方答应得心甘情愿；因为对方不会觉得自己是被说服，而认为是自己想通、自己下的判断，因为是自己做出的决定，所以不会产生疙瘩。

不过，对于没有干劲只想着偷懒的部属、或是合作意愿很低的对手是行不通的！

阶段性说服：“听听就好”

先提出任谁都无法拒绝的简单要求，待对方答应之后，再进一步提出真正的要求。

这是因为人会有贯彻自己行为或信念的倾向，因此一旦承诺了简单的要求，潜意识就会认定自己是会接受这种要求的人，所以如果接下来拒绝了类似的要求，自己的行为就会产生矛盾。

因此即使接下来的要求稍有勉强，也会难以拒绝。这个技巧其实已被广泛的普遍应用，例如打着“请帮忙填写简单的英语教材问卷调查”的口号，其实目的是销售昂贵的教材或课程。

障眼法：“借我3万好吗？”

运用方式是故意先提出无理的要求，待对方拒绝后再说出真正的要求。这个技巧又称为让步法；在第一个要求遭拒后，退一步提出第二个要求，如此一来，被要求者便会因为先前的拒绝而在心理上感到亏欠，所以比较容易答应。

另外，由于对方让步而产生的优越感，更会促使被要求者答应得更为爽快。

实验显示，在大学校园里征求参加“两个小时的社工活动”，答应的学生不到20%，但如果先要求“为期两年、每周两次的社工活动”，待对方拒绝后再提出“两小时社工活动”的要求，则有约50%的学生答应。

提案时如果能同时准备两个方案，第一个为障眼法、第二个才是真正提案，如此将有助于提高通过的机率。

引诱法：“改借我500块”

如果朋友对你说“可以借我100元吗？今天马上还你”，并在您答应之后又改口说“不好意思，我想起下班后还和女朋友有约，所以还是借我500元吧”，如果你身上刚好有足够的钱，相信应该很难拒绝吧？其实这是运用棒球赛中，投手利用低球来引诱对方的原理。

亦即等对方答应后，再改变要求。由于对方一旦答应，便会产生誓约的心理，而对对方感到有义务，因此即使条件有所改变，也会难以拒绝。

实验显示，以大学生为对象，征求参加“早上5点举行的心理测验”时，只有31%的人接受。

但如果先要求对方参加“心理测验”，等对方答应后再提出“时间是早上5点”，总计有56%的受访者同意。不过需要注意的是，基本上这个技巧带有说谎的成分，因此一次还好，如果对同样的人重复使用两次、三次，恐将会失去对方的信赖。

压轴法：“接下来是重点”

提高说服力的说话方式有两种，一是“压轴法”，亦即将最想表达的重点摆在最后，先将话题慢慢炒热，最后再进入高潮，如此可让对方留下深刻的印象。

这个技巧运用在对方对话题具有强烈兴趣时特别有效。不要轻易回应对方的期待，等充分炒热气氛后，再切入最重要的主题，这是运用人总是会把最喜欢的食物留在最后吃的心理。

相反的，如果对方一开始就显得兴趣缺缺，则采取“倒压轴法”比较能发挥功效。亦即开门见山的先说出重点；一开始就先引起对方兴趣，接着一口气说完。

因为如果不直接切入重点，否则对方很可能会说“现在正在忙、以后有空再说”。 说话技巧的基本，其实就是配合对方的立场，改变说话的方式或顺序。单方面的传达讯息称不上是沟通，也是达不到目的的。

来源:经理人

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