自助结账机真的被广大消费者接受吗?(图)
自助结账机日渐流行,然而真的被广大消费者接受了吗?(图片来源:Flickr)
【看中国2017年6月13日讯】出于节省人工成本等多方面原因,零售业者不断制定各种策略,试图增加消费者对自助结账的好感度,然而自助结账机真的被广大消费者接受了吗?
这种自助结账机于20世纪90年代流行起来。2013年,全球的超市和商店中共有超过20万自助结账机,预计到2021年将会增长至32.5万台。
许多商家乐于采用自助结账机,能节省一些人工费用是原因之一,例如在机场办理登机,乘客通过终端办理电子登机手续的成本是14美分,而人工办理成本则要3美元。
为了增加消费者对自助结账的好感度,商家也是用尽策略,方法之一就是将自助结账机放置在距离出口较近的地方,暗示消费者在这里结账能更快完成交易。
有的商家还改变机器的回应声音,如在圣诞节期间,在自动结账机上加入"哈哈哈哈,圣诞快乐!",甚至找热门配音演员来配音。
有的国家超市将技术包装成既有趣又炫酷的东西,一些零售商还尝试提供某些奖励措施,如在美国的麦当劳自助结账,甚至能得到免费的酱包,当然商家可不只节省人力成本一个目的,一项2004年麦当劳实验表明,使用自助结账机,消费者平均会多花30%的钱。
不用排长队是许多消费者选择自助结账的一大原因,然而,一旦哪个步骤出了问题,也是很让人头疼。根据海外网站消息,一名顾客使用自助结账机结账,页面显示一个原味可颂和一个杏仁可颂的价差只有65美分,然而在购物袋里翻来翻去、辨别各种糕点的过程简直让他筋疲力尽,机器死机一次更让他抓狂,而此期间,至少有三个人已经在人工结账结完账,等他忙完,可颂上的杏仁已经差不多掉光了。
自助结账机器在设计上还存在缺陷,导致消费者最终没拿到足额的找零,如提现出口在机器的另一区域、零钱出口的位置与人的膝盖位置不匹配。累计起来,未从自助结账机提现口中取出的零钱每年就有250万英镑。
有时一个错误的操作会让整个交易过程作废,但没有任何提示告诉消费者,哪里出了错误。如果商家一味地鼓励消费者去接受现有的自助结账机,却不花心思重新设计,自助结账机真的能否被广大消费者接受,还是一个大大的疑问。
责任编辑:高芸
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