据了解，当日机场有飞往深圳、成都、杭州、恩施等地的10个航班晚点。滞留的旅客中，有的仍在候机厅等候，有的只好改签第二天的机票。
据天河机场和航空公司方面解释，班机晚点的原因是春运运力太紧张，当日有13个加班的航班，飞机调配不过来。航空公司已尽力协调安排，尽量缩短了航班延误时间。
乘客王先生称，他所乘坐的3954航班本应下午2时20分起飞，但直到下午4时许还未登机，一百余名乘客很气愤，并与有关方面发生了冲突，将门窗等物件砸坏，最后“抢占”了另一趟飞往深圳的航班。
南航湖北分公司苏副经理告诉楚天都市报记者，抢占飞机是不允许的。3954航班是一架隶属南航深圳分公司的“空中客车”，电脑显示发动机有故障，而湖北公司无法修理，必须等到深圳派修理师来，该航班乘客因此误点4个多小时。考虑到乘客的心情，同意9353航班运载这些乘客。
苏副经理还说，同时为了保证9353航班的乘客飞走，公司又安排了另一架飞机，而该趟飞机抵达深圳后，必须空机返回，公司损失至少在4万元以上
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