在西雅图网购出了差错之后
美国的网购很发达也很普及,一般说来,那些知名网站也是很讲诚信的。当然,偶儿也会出差错儿。我女儿女婿在西雅图网购,都曾出过差错儿。
女儿女婿像现在的大多数年轻人一样,都热衷于网购。家里的用品除了蔬菜鱼肉等日常食品外,基本上都是网购来的。因此,家门前几乎天天有新送来的用纸箱装着的网购商品。据说,美国几家大的知名购物网站,已经开展了网购蔬菜等日常食品的业务,女儿女婿正在跃跃欲试。如果连蔬菜之类的也网购,家门前摆放的网购商品那可就更热闹了。
女儿女婿热衷于网购,一来是因网购省时省力,不用大老远的专门跑商场逛个头晕眼花了;二来是因省钱省心,网购一般说来物美价廉,又给送到家门口,十分方便。特别是美国的网购,商家和顾客一般都很讲诚信,除了买家特意提出必须签字接收的贵重物品,一般卖家送货到门前按一下门铃就可以了,主人不来接收就把网购物品放在门前。因此,你随意走进居民社区遛达一下,经常可以看到一些居民家门前摆放着大大小小的纸箱,女儿家门口也是这样。
女儿网购的主要是“小件”商品,大多是自己两个孩子的用品和一些厨房用品。比如,两个孩子的“尿不湿”都是网购来的,且不说价格便宜质量又好,最值得称道的是用不完的还可以免费退货,如数退钱。因为娃娃们长的快,“尿不湿”经常没用完就不够大了。如果不给退货,不知会浪费多少。
另外,一些网站大甩卖需要“秒杀”时,往往也是女儿出手,因此“秒杀”来不少便宜东西,不过有时候也会出错。比如,我的大外孙女两岁多了,特别喜欢看动画片。有一次,女儿给她的女儿从网上“秒杀”来5张动画片光碟,播放时一看,本来“秒杀”的是适合3岁以下儿童看的动画片,结果送来的是适合3岁以上儿童观看的。女儿在网上与网站说明了情况,要把送错的光碟退回去,网站管理人员说先不忙送,等查明情况接到通知再送也不迟。谁知过了两天,这家网站不但把钱退了回来,还特意在电子邮箱发来一封信,一再道歉发错货了,而3岁以下的光碟已经被“秒杀”没了,暂时断货,等有货时如果还需要一定优先送货。现将货款退回,3岁以上的光碟不用退回了,相信孩子们很快就会用得上的,就算网站对过错的补偿了。要知道,光碟接收时也是不用签字的,网站完全可以不认账,可这家网站这样处理,这下子弄得我女儿除了感谢,也挺不好意思,好像自己做错了什么似的。当然对这家网站更加信任了,两个孩子用品,只要这家网站有,就不上别的网站了。
我家女婿负责“大件”商品的网购,一般都是需要签字接收的。偶而送货的来了,赶上家里没有人,送货人是绝不会把网购商品放在门前一走了之的。有一次,女婿网购了一款新型苹果电脑,送货员一连送了三次,偏巧都赶上家里没人,只好在门上留下小纸条告知。其中有一次事先还约定好了,可是由于临时有事,还是让送货人扑了个空。后来,女婿实在不好意思,下班后特意自己赶到商家去取,又表示了歉意,没想到商家没有责怪一句,还一个劲的感谢女婿自己取货。
“大件”商品归女婿网购,只有一样除外,那就是女儿家“老臭”的食品。“老臭”是女婿最喜爱的猫咪,从当“小臭”的时候,就被女婿领养了。四年前,“小臭”已是“大臭”的时候,女婿因工作调动来到西雅图,经过道道关卡,还特意把“大臭”也带来了。如今,“大臭”算起来十多岁的“猫龄”了,已经进入“老臭”的行列了。老话说,人老奸猫老馋,“老臭”也不例外。每顿饭不但要吃上好的猫粮,还要加上猫罐头一起拌着吃。女婿来西雅图后,特意选了一家知名的美国宠物食品网站,四年来一直在这家网站为“老臭”购买食品,过去从没出过差错。没想到上个月买的一箱猫罐头却少了一半。女婿和这家网站联系后,第二天网站就派专人送来两箱猫罐头,还一再感谢女婿帮助他们网站发现了管理上的漏洞,多送的猫罐头只是表示一下感激之情罢了。说起来一箱猫罐头还是挺贵的,更让人感到可贵的是网站这种讲诚信的服务态度。女婿上班后,和不少同事们说起这件事,这个月他的许多同事都改为到这家网站为家里的宠物买食品了。
从美国现在网购的发展趋势看,网购有可能成为销售领域的一场革命,将彻底改变人们传统的销售方式。可以相信会有一天,现在大行其道的商场和超市都会被网购取带,变成人们旅游的场所或博物馆式的参观场所。但是,改变的是人们购买商品的方式,而正经商家以诚为本的销售理念是不该变也不会变的。
来源:美国中文网博文
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