一群快乐的朋友聚在一起享用户外晚餐。（图片来源：Crystal/stock.adobe.com）
一段只有几秒的场边互动，却让网友迅速替两个人写出一整套情绪剧本。近日，富邦悍将啦啦队成员李珠珢与李晧祯的互动画面在网络流传，李晧祯一个转身离开的表情和动作，被不少人解读成“生气了”“两人不合”，没想到本人随后亲自澄清，她根本没有生气。画面看起来是一回事，当事人的真实感受却可能完全不同。几秒钟的表情，真的足以看懂一个人吗？这起讨论也提醒，人在观察他人时，最容易把一个瞬间动作直接当成情绪证据，却忽略了情境、习惯与前后脉络。
解读肢体语言前，先问自己三个问题
专业谘商心理师林萃芬在其著作《从肢体洞察人心》中提醒，在观察一个人时，需要反复思考下面三个问题：
1.对方是经常出现这个行为？还是偶尔出现一次？
2.其他人有没有相同或相似的行为？
3.其他朋友对这个人有没有相同的看法？还是只有自己有这种看法？
肢体语言是表达内在心理状态的重要途径，往往能反映出说话者的情绪、态度、潜意识，当我们可以区别各种不同肢体语言之间的差异，才有可能对别人的肢体语言做出正确的解读。
光会说话还不够，真正有效的沟通要看懂对方
林萃芬在企业界带领“成就双赢的沟通技巧”时发现，光是学习语言沟通技巧是不够的，还需要搭配心理沟通技巧，掌握对方的心理需求，再适时运用肢体语言沟通技巧，来建立信任感，让沟通产生共鸣。
所以，有效沟通的第一步，就是看懂对方的肢体语言、精确判读对方的情绪和行为线索，了解对方内心状态，人际沟通才能创造双赢。举个实际发生的故事，来说明肢体语言沟通的重要性。
房客突然变脸，三十分钟肢体语言数度转变
林萃芬有个朋友在某学区买了一间小套房，出租给附近的学生，有个承租多年的女学生，毕业之后便留下满地垃圾和满柜衣物，消失无踪。突然有一天，这个不告而别的学生又打电话来，理直气壮地跟朋友索讨押金。
为了壮大声势，朋友请林萃芬陪他一起去跟房客谈判交屋。在满室脏乱的套房里，一个面貌清秀的女孩由男友陪同出现，男友一到现场便一手拿着垃圾袋、一手快速捡拾各种沾满灰尘的废物，在漫天烟尘中，只见房客男友不停地打开柜子、拉开抽屉、扫荡床下，奋力释放所有被长久禁锢的尘埃。
至于朋友、林萃芬和女房客，则在尘埃飞舞的环境中展开交屋谈判。空气很浑浊，气氛很低迷，女房客绞尽脑汁找出各种理由来证明她没有不告而别。
就当朋友态度坚定地告诉女房客“必须请律师确认对方没有违反合约，才能退还押金”时，原本忙着赶灰尘的房客男友“唰”地一声，恶狠狠冲到他们面前，用激动的声音说：“不是说好把房间打扫干净就可以交屋吗？怎么现在又反悔了？”
朋友耐着性子跟他解释：“由于你女朋友长期不告而别，导致房子无法租给别人，加上学校早已开学，该租房子的学生早就租好了，这学期根本无法再租出去。”
听完朋友的解释，房客男友的肢体动作非但没有软化，反倒更加强硬，就仿佛在警告朋友：“如果今天不能顺利交屋，大家走着瞧。”看到对方的肢体动作，连一向温和的朋友都被激怒了，不悦地提醒他：“这是我和你女朋友的事情，请你不要干涉。”
一直坐在旁边当旁观者的林萃芬，也忍不住开口说：“我们都知道你很爱护女朋友，但你用这种方式保护她，会让她没有能力解决自己的问题。”
就像在硬邦邦的干货上洒上水，房客男友的肢体语言出现软化现象，林萃芬立刻进一步劝他：“你们才刚毕业，可能忙着找工作，所以，只要你们有诚意解决问题，按照原本谈好的方向走，我们不会为难你们，也会祝福你们职场顺利发展。”
这时，房客男友就像在演舞台剧“变脸”一样，马上换了一张笑脸，并且弯着腰向他们道歉说：“对不起，刚刚是我一时情急，才会这么冲，请你们不要见怪。”
接下来为了博取朋友的好感，房客男友又摆出聆听师长训话的“稍息姿势”。不过，尽管他面露“乖乖听话”的表情，可是两只手却在背后互相摩擦，明显泄露他“希望谈判快点结束”的心情。短短三十分钟，他的肢体语言就出现这么多次转变，比看舞台剧还精采。
双臂交叉不一定是防卫，双腿交叉也未必是在拒绝
从一个人的肢体语言，不仅能看出对方当时的心理状态，还能察觉他是否友善？发泄情绪的习惯为何？他选择哪种模式与人相处？以及通常使用哪种方法解决问题？可说是认识一个人最丰富的数据库。
判读肢体语言是一门细腻的艺术，需结合情境因素、个别特质和互动细节，并且保持敏感度和开放的态度，跟对方的情绪和节奏同步，自然能够避免判读失误。
解读肢体语言时，最重要的是考虑肢体动作出现的时机与背景，相同的手势在不同情境下可能有不同的解释。例如：“双臂交叉”有时可能代表拒绝和防卫，但也可能只是因为太冷、手臂疲劳的自然反应，或是要形塑专业形象。譬如摄影师在帮林萃芬拍照时，都会要她双臂交叉抱胸，看起来比较有气势。
另外，“双腿交叉”有可能是防御或不愿与外界过多互动，但也有可能只是个人习惯或舒适姿势。所以，肢体语言并非只有单一解释，而是需结合情境因素来理解。
同一个眼神，在不同文化可能是尊重也可能是冒犯
不同文化对相同的肢体语言常有不同的诠释，例如：在一些文化中，直接眼神接触代表尊重与诚实；而在另一些文化中，可能被视为冒犯或不礼貌。因此，解读肢体语言时，需特别注意文化的差异，以避免误解。
虽然有些肢体语言是普遍共通的，如微笑通常被视为友善的信号，但在解读过程中仍需考量个人特质与文化背景，才能精确判读对方的情绪和行为线索。
每个人都有不同的行为习惯，即使是同一个动作，在不同人身上可能会有不同的含义，因此，了解其背景和个性特质，有助于更精准地解读肢体语言。
（本文节录：《从肢体洞察人心：运用直觉训练法，从肢体语言与微表情快速洞察真实意图》一书）
责任编辑:初新 来源:时报出版
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