一小姐為農夫服務 同是服務為什差距這麼大?(圖)


農夫
(網路擷圖)

在一個炎熱的午後,有位穿著汗衫,滿身汗味的老農夫,伸手推開厚重的汽車展示中心玻璃門,他一進入,迎面立刻走來一位笑容可掬的櫃臺小姐,很客氣地詢問老農夫:「大爺,我能為您做什麼嗎?」

老農夫有點靦腆地說:「不用,只是外面天氣熱,我剛好路過這裡,想進來吹吹冷氣,馬上就走了。」

小姐聽完後親切地說:「就是啊,今天實在很熱,氣象局說有32攝氏度呢,您一定熱壞了,讓我幫您倒杯水吧。」接著便請老農夫坐在柔軟豪華的沙發上休息。

「可是,我們種田人衣服不太乾淨,怕會弄髒你們的沙發。」

小姐邊倒水邊笑著說:「有什麼關係,沙發就是給客人坐的,否則,公司買它幹什麼?」

喝完冰涼的茶水,老農夫閑著沒事便走向展示中心內的新貨車東瞧瞧,西看看。

這時,那位櫃臺小姐又走了過來:「大爺,這款車……」

「不要!不要!」老農夫連忙說,「你不要誤會了,我可沒有錢買,種田人也用不到這種車。」

「不買沒關係,以後有機會您還是可以幫我們介紹啊。」然後小姐便詳細耐心地將貨車的性能逐一解說給老農夫聽。

聽完後,老農夫突然從口袋中拿出一張粥巴巴的白紙,交給這位櫃臺小姐,並說:「這些是我要訂的車型和數量,請你幫我處理一下。」

小姐有點詫異地接過來一看,這位老農夫一次要訂8臺貨車,連忙緊張地說:「大爺,您一下訂這麼多車,我們經理不在,我必須找他回來和您談,同時也要安排您先試車……」

老農夫這時語氣平穩地說:「小姐,你不用找你們經理了,我本來是種田的,由於和人投資了貨運生意,需要買一批貨車,但我對車子外行,買車簡單,最擔心的是車子的售後服務及維修,因此我獨生子教我用這個笨方法來試探每一家汽車公司。這幾天我走了好幾家,每當我穿著同樣的舊汗衫,進到汽車銷售廠,同時表明我沒有錢買車時,常常會受到冷落,讓我有點難過……而只有你們公司,只有你們公司知道我不是你們的客戶,還那麼熱心地接待我,為我服務,對於一個不是你們客戶的人尚且如此,更何況是成為你們的客戶……」

啟示:顧客購買的除了商品,還有優質的服務,如果缺少了後者,再好的商品也抓不住市場。



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