在美國遭遇「一根兒筋」的客戶服務(圖)
美國著名的倉儲式超市佳市得(Costco)(圖片來源:維基百科)
【看中國2017年5月22日訊】前幾天接丫丫放學前,看還有半個多小時的時間,我於是決定先去佳市得(Costco,據說現在國內也有分店了)買點水果。路過乳酪火腿海鮮的熟食區時,看到袋裝煙熏三文魚在減價出售,原本要10.98美元一袋的有4美元的折扣,看有效日期還有幾個月,我便隨手撿了6袋放到了購物車上。
煙熏三文魚是我家最喜歡的食品之一。原因嘛,在海邊長大的我是海鮮來者不拒,就連不是海邊長大的丫丫也很喜歡,味道好是一個原因,方便食用更是一個關鍵因素,撕開一袋擺盤後就能直接吃,放到抹點醬的咸餅乾上便是深受歡迎的開胃小菜,煙熏三文魚做的三明治更是丫丫的百吃不厭。雖然好市得每週都有各種折扣,但我這還是第一次遇到折扣煙熏三文魚,而且折扣這麼大,有點令人心動,所以當時想都沒多想地比平時多拿了3袋,回家放到冰箱裡慢慢吃好了。
問題是結賬時出現的,收銀機器掃出的價格是10.98美元,原價。我當時並沒有注意到,收銀員一邊幫我裝箱一邊和我聊天,說這個牌子的煙熏三文魚也是她最愛,我笑著介面,;;「每袋便宜4美元呢,下班趕緊也買上幾袋帶回家去?;;」這位美國大媽一臉疑惑,轉過身去認真看了一眼剛打出的收據,然後對我說,;;「沒降價啊,收銀機打出的是原價,你看到貨架上有折扣標誌嗎?;;」得到我肯定的回答後,她馬上拿起對講電話叫人前去貨架核實,後者證實了我的說法,收銀員趕緊一邊向我道歉,一邊試著改價錢,好把多收的錢退回到我信用卡上。
誰知好事多磨,收銀員折騰了半天就是退不回來,於是她呼來了值班經理,後者鼓搗了半天也沒有頭緒,看到後面的隊伍越排越長,我開始有點於心不忍,再說也惦著趕緊去接孩子,於是就說,;;「原價就原價吧,我還趕著有別的事情;;」。值班經理一聽說,;;「那不行,我們不能多收你的錢,咱們把東西拿上到客服電腦上我給你處理吧;;」。我想也好,至少不會讓別人排隊在後面乾等,哪知道到了客服電腦還是沒法改價格,不過值班經理總算是找到了箇中的原因,就是前幾天賣的那批煙熏三文魚有折扣,而今天新上架的這批沒有了,工作人員沒有及時撤去折扣標誌。我一聽既然是誤會了那就算了,反正也是吃,原價就原價吧。
正準備離開,卻被值班經理拉住了,他一邊道歉一邊請求我多等一會兒,說他有辦法處理了。我看手機的時間離丫丫放學時間只剩十分鐘了,內心十分焦急,實在想一走了之,恰在此時,值班經理給我遞過來了一個好市得的現金卡,;;「很抱歉,由於我們工作失誤給你帶來了不便,這個卡上有25美元,略多於6袋應該的折扣,算是我們真心的補償;;」。我一聽反倒有點不好意思了,但看著這;;「一根筋;;」的值班經理滿臉的真誠,再說也實在沒有時間推來推去了,我只有恭敬不如從命了。
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