日前一位消費者在商場購物結賬時，刷卡後被告知密碼輸入有誤，然後換另一張卡結算，仍被同樣提示密碼有誤，最後只得用現金結了賬。但事後他發現其實兩張卡上的錢都被扣除了，隨即找到店方交涉。經店方核實，確實是收款人員失誤，多收取了消費者的費用。但由於銀行管理部門程序上規定退款要等到財務結算後才能進行，且銀行轉賬程序相當繁複，退款需要較長時間，因而引發了消費者的投訴。對此，工商部門提醒商家在信用卡的轉賬操作時要慎之又慎，同時也提醒消費者應保存信用卡結算清單並經常核對卡內餘額，以維護自己的合法權益。
北京青年報
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