日前一位消费者在商场购物结账时，刷卡后被告知密码输入有误，然后换另一张卡结算，仍被同样提示密码有误，最后只得用现金结了账。但事后他发现其实两张卡上的钱都被扣除了，随即找到店方交涉。经店方核实，确实是收款人员失误，多收取了消费者的费用。但由于银行管理部门程序上规定退款要等到财务结算后才能进行，且银行转账程序相当繁复，退款需要较长时间，因而引发了消费者的投诉。对此，工商部门提醒商家在信用卡的转账操作时要慎之又慎，同时也提醒消费者应保存信用卡结算清单并经常核对卡内余额，以维护自己的合法权益。
北京青年报
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