专业谘商心理师林萃芬。（图片来源：时报出版提供）
专业谘商心理师林萃芬的著作《从说话洞察人心》（时报出版）提到，为了避免人际关系出现摩擦，我们每个人或多或少都会隐藏想法，或是包装说词，在这个讲究“包装”的时代，每个人都难免会夸大一点，不然，别人就会觉得你讲话的内容“不够有趣”、“不够分量”。也因此，刚认识一个人的时候，第一个要做的功课就是测出对方的“说话的可信度”有多高？
《从说话洞察人心：摸透对方心理，把话说得恰到好处，轻松驾驭人际关系》的平面书封。（图片来源：时报出版提供）
要知道一个人的可信度有多高？林萃芬心理师提出了三种检测法。
检测法1：先把他话中所有的“形容词”删除 再重新组合“事实”
这个方法是，首先把对方话中所有的“形容词”删除，然后再把“事实”重新组合一遍。假如直觉告诉你：“哪有这么夸张的事情？”或是“这件事情的过程太不合逻辑了。”你就要想办法印证：对方说的话和事实有多大出入？是全部捏造？还是部分夸大？
倘若发觉对方讲话常常会“夸大其词”，那就要对这个人说的话“打点折扣”，不要照单全收；尤其是跟工作有关的事情，更需要再三印证。
检测法2：从细节说明判断出真相
林萃芬心理师解释，她有一门课程是在教授企业的人资部门“如何判断求职者的危险行为因子”，很多从事人资工作者都很苦恼，如何在面谈的过程中判断正确：求职者“所说的”跟未来工作时“所做的”是一样的，而不会在面谈时把自己说的很厉害，可是实际工作后却发现是吹嘘夸大，造成公司的损失。
有次看到电动车特斯拉（Tesla）的创办人马斯克（Elon Musk）分享他面试求职者的心得，对于怎么分辨对方是“吹嘘”还是“事实”的技巧，非常值得参考。
马斯克每次与求职者面谈时，必定会问一题：“请告诉我：你遇过最棘手的问题，以及你如何解决那个问题。”因为马斯克发现：“真正解决问题的人，讲得出细节，他们知道解决问题的关键是什么。”另外他也清楚：“真正遇过棘手问题的人，绝不会忘记当时痛苦的情况。”
从对方说明处理细节的过程，还可以适时提问，倘若对方的回答都是“很简单”，或是“很快就排除困难”、“时间太赶才会无法完成”，就需要再印证一下。
举个例子来说，曾经有科技业的人资应征写程式的工程师，其中一个求职者做到一半后表示“由于时间不够充裕”，所以没有全部完成，当时人资部门跟单位主管都认为，这个求职者的专业程度还算足够，也很认真完成一半，便邀请他进公司，但之后这个同仁的工作却始终都无法完成，总是做到一半，经过一段时间才找到真正原因，事实是他只会写前半段程式，而不会写后半段的程式，如果他坦承自己的困境，公司其实可以协助他解决困难，但他却总是把问题推给“时间太赶，才会做不出来”，而且会把做不出来的责任推给催促他的人身上。
检测法3：注意说话者是否受到听众反应所左右
另一个测量方法是，我会注意说话的人会不会受听众反应所左右？通常一个喜欢吹嘘夸大的人，都非常在乎听众的反应，当听众的反应越热烈，他们就讲得越起劲。
讲话有时候就像写作文，写记叙文的时候，自然要夸张一点，多用一点形容词，要不然，就像在记流水帐，完全吸引不了别人的注意力。不过，在写论说文的时候，就不能太过吹嘘，需要符合事实，才能避免让别人觉得说话不够真实，可信度很低，不利于信任感的建立。
换个说法：将“夸大的说法”换成“具体描述事实的语句”
发现自己讲话有夸大的倾向时，试着删除与主题无关的形容词，学习具体描述客观事实。譬如，有人请你帮忙找工作，原本想说：“我认识一堆上市上柜公司的大老板，帮你安排职位，只要打通电话，比叫外送还要快速简单，等着听我的好消息。”不妨换成具体描述事实的语句：“我朋友的公司可能有一些工作机会，我先打听看看，再给你消息。”
过度夸大自我实力，很容易提高别人的期待，届时若做不到，就会给自己带来压力，长久下来，也会降低别人对自己的信赖感，反而失去渴望的友谊。
（本文节录自时报出版的《从说话洞察人心：摸透对方心理，把话说得恰到好处，轻松驾驭人际关系》一书）
责任编辑:袱唯 来源:时报出版
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