有些话语看似真诚，但可能只是应酬话，需要多次确认，避免误会。（图片来源：Pexels）
你是否曾经听到别人说“我再打电话给你”后，便充满期待地等待回复，但结果却落空了？这些看似真诚的话语，其实可能只是应酬话，需要再三确认，才不会造成误解。国语辞典中对“应酬话”的注解是“虚应交际所说的话，如‘那只是一些应酬话，不能当真的’”。它告诉我们，应酬话不能当真。专业谘商心理师林萃芬在《从说话洞察人心》中指出，刚出社会时，常常分不清什么是应酬话，什么是真心话。有人邀请，就相信是真心诚意；有人承诺，便深信诺言会兑现。然而，经历多次失望后，才明白有些话纯属应酬，就像“你好”一样，没有真实意义。截至目前为止，听过最多的应酬话有：“我再打电话给你”和“没问题，到时候我一定来。”这两句话不知让多少人心神不宁，让多少人期待落空，让多少人惨遭挨骂。
我再打电话给你
有段时间，小茹每次离开座位，不论是上厕所五分钟、买便当十五分钟，还是开会一两个小时，回来后总是问同事：“有没有我的电话？”这句话的出现频率实在太高了，让大家都感到有些烦。“真的没有吗？”小茹每次都不死心地再追问，好像大家联合起来不告诉她。她也会不断检查手机，深怕错过任何电话
终于，在大家的引导下，小茹说出了原因。她语带伤心地说：“上个礼拜天认识了一个男的朋友，他说会打电话给我，可是到现在都没有接到。”大家听了异口同声地说：“这是应酬话，你也当真？”奇妙的是，不少人在失望过几次之后，自己也开始在道别时脱口而出这句话。这样说似乎比较有交代，比单纯说“再见”显得更为礼貌。所以，下次听到这句话时，就把它当成“早安”、“晚安”一类的应酬话，不需要太认真，免得心情在“期盼”与“失望”之间起伏不定。
到时候我一定来
每次举办活动，打邀请电话时，总能听到这句话：“没问题，到时候我一定来。”好友小叮当第一次接办活动，碰上公司十周年庆酒会这种大案子。虽然在老板面前他表现得信心十足，但私底下却急得像热锅上的蚂蚁，四处搬救兵：“怎么办？我们老板想邀请政商显贵及知名人士莅临酒会致词，可是我都不认识，大家一定要帮我。”在小叮当的苦苦哀求下，朋友们“乐捐”了一些名人的联络电话。过了几天，小叮当兴奋地告诉大家：“邀请名人没有想像中困难，已经有好几位名人很爽快地回应：‘到时候我一定来。’”他仿佛手比胜利V字，急忙向老板报喜，全公司都期待十周年庆酒会的盛大场面。
然而，酒会当天，小叮当像陀螺般转来转去，因为许多承诺“到时候我一定来”的名人并未出现。为了避免致词环节出问题，小叮当四处寻找可以致词的人。酒会结束后，他依然百思不得其解：“他们明明说好到时候一定来的啊！怎么会这样呢？”
刚出社会时，我们也像小叮当一样，觉得对方应该会到，不然就是说话不算数。但现在，我们知道，很多人会先答应下来，实际上可能不会来。因此，若非请到这位贵宾不可，不能光凭一句“到时候我一定到”，还需发挥三顾茅庐的精神，多次确认并详细告知细节，确保对方将邀请排进行程。
不少喜欢讲应酬话的人，属于“讨好型”人格，怕得罪人。（图片来源：Pexels）
爱讲应酬话的人格特质
许多喜欢讲应酬话的人，通常都是“讨好型”人格，害怕得罪别人。即使内心已经决定不再联络对方，表面上仍然表现得非常热情有礼。还有一些人，害怕尴尬和冲突，只希望保持表面上的和谐，不管对方会不会因此受伤。也有人很难开口拒绝别人，觉得拒绝就等于破坏关系，所以宁可失信，也不愿直接拒绝。有些人则希望事情随时能有变化的空间，从好的一面看是很有弹性，但从不好的一面看则是缺乏原则。有时候，越是想要两全其美，反而越容易两边都讨不好。
换个说法：将“应酬话”换成“诚恳说出自己的困难点”
要一个不擅长当面拒绝别人的人开口说“不”，的确需要很大的勇气。万一拒绝后对方情绪反弹激烈，甚至不留情地进行人身攻击，说你“连一点做人的道理都不懂”，反而可能让你从此更不敢拒绝别人。因此，锻炼“拒绝的勇气”可以采用“系统减敏感法”，即循序渐进地练习。可以先从亲密的家人开始，这样即使被拒绝也不会太过惊慌。然后再逐步练习到比较信赖的朋友，最后扩展到普通朋友。
练习“拒绝的技巧”时，态度要坚定，语气要客气。为了减轻焦虑，可以在心里反复提醒自己：“我并不是在拒绝对方，我只是拒绝这次邀请。”这样可以逐渐打破“拒绝别人就等于破坏关系”的想法。拒绝别人的邀请或要求时，难免会遇到“人情压力”。当对方苦苦哀求说：“拜讬，卖我一个面子。”或者撒娇说：“我知道，你最好了，一定不会让我失望的。”这时可以先“礼貌性地道歉”，再简单说明“无法答应的原因”：“对不起，那天我刚好有个重要会议，谢谢你的热情邀请。”原因不必解释太多，以免给人找借口的感觉。如果被对方说服，以后要拒绝别人就更难了。
（本文节录：时报出版的《从说话洞察人心：摸透对方心理，把话说得恰到好处，轻松驾驭人际关系》一书）
责任编辑:初新 来源:时报出版
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