消費者欺騙嚴重，崩壞了加拿大退貨信用(圖)

在加拿大，退貨似乎變得越來越難，加拿大的商店正在收緊退貨的規定。加拿大零售委員會(RCC)說，每年的一月份是人們去商店退貨最頻繁的一個月。不難理解，在聖誕新年之後，人們往往發現自己買了太多的東西，或收到了不喜歡的禮物。 看中國網站 禁止建立鏡像網站 。

消費者希望能「輕而易舉」地退貨 看中國網站 禁止建立鏡像網站 。

多倫多的一位消費者抱怨說，名義上可以退貨，但實際上這個商店並不把錢款退給你，而是給你該商店的信用款，讓你在下次購物時使用。

一位消費者說，我發現一些商店設有一些隱性退貨條款，比如如果你碰了這件商品，或刪除了商品上的某些標記，或沒有收據等等，你就不能把商品退回去。

根據加拿大廣播公司CBC的一個有關客戶服務的的調查，將近一半的受訪者表示，他們對商店在退貨時不退款而是給商店的信用款額度感到沮喪，47%的人說，商店退貨規定中的一些隱性條件使他們在退貨時遇到問題。

偷盜和退貨「欺騙」每年使零售業損失40億

商店在退貨問題上設置障礙是有原因的。

根據加拿大零售理事會Retail Council of Canada (RCC)的數據，顧客在商店進行偷盜、用信用卡和出納卡作假以及在退貨上的欺騙行為，導致加拿大的零售商們平均每年損失40億加元，相當於超過每天1千萬。

過去五年中，加拿大商店的上述「損失」呈上升趨勢，據業內組織估計，欺騙性退貨在加拿大零售業的上述損失中佔到四分之一。

加拿大零售理事會副主席斯蒂凡·奧基夫Stephen O’Keefe表示，平均來說，加拿大的消費者把自己所購貨物的8.6%退回商店，加拿大每年的退貨總額達260億加元，4%的退貨屬於欺騙行為，雖然只佔4%，但這仍然是一個嚴重問題。

退貨「欺騙」

什麼是欺騙性退貨呢？這可以包括各種各樣的形式，有的人因為要參加一個盛大的派對，去商店購買一件昂貴的晚禮服，穿了一次後再退還給商店；更有甚者，有的人為了和朋友家人觀看某個重大體育比賽，購買超大屏幕電視，比賽完了又退給商店，因為反正許多大商店提供免費送貨服務，退了貨又給免費拉回去。

還有的人在店裡偷了商品，然後再返回商店退貨，一家商店的攝像頭顯示，一名婦女拿著一件衣服去了試衣間，之後又拿著這件衣服去櫃臺退貨，說自己的收據丟了，這樣，她連商店的大門都沒出，就用一件自己根本沒有買的衣服獲得了商店給的一個下次可以用的信用款購貨額度。

奧基夫表示，帶有欺詐性的退貨，導致加拿大的零售商們每年損失超過11億加元，他說，如果你估算一下，假退貨給一個商店造成的損失可以達到商店淨利潤的50%，由於這些損失，一些商店最終只能倒閉。

然而，羊毛出在羊身上，商店的損失，最終要轉嫁到消費者頭上。奧基夫說，在出現損失的情況下，商店只能減少商品的減價促銷活動，所以，最後還是消費者承擔後果，

收緊退貨規定，打擊詐騙

加拿大零售理事會副主席斯蒂凡·奧基夫表示，你要滿足顧客，但同時也要保護自己的權益，因此，只能加嚴退貨政策，以盡量減少在退貨上的過分或欺詐行為。

一些商店正在求助於技術手段來打擊欺詐行為，包括使用射頻晶元或代碼來跟蹤儲存商品是否確實被售出以及銷售時間等數據。

大多數商店依靠嚴格的退貨政策，包括要求退貨的客戶提供個人信息，或支付一定費用。

在美國，許多州的法律規定零售公司不對退貨提供全部退款，但需張貼自己的退貨政策，使客戶提前瞭解退貨限制，如果商店不張貼政策，則必須提供退款。

責任編輯:安亞

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