從生活點滴看中美社會的信用差異(三)

作者：簡璐發表：2007-07-05 11:39

我因為本身是做房地產諮詢的專業原因，經常去參觀一些國內別墅區。在一些風景絕佳的地段，我經常發現一些業主非常變態地給自己的視野寬闊的落地景觀玻璃窗外面套上一層看起來像監獄鐵窗一樣的防盜欄！我的Sales也知道我不屬於富人不理解，就告訴我：「安全」與「風水」是豪宅別墅客戶群非常注重賣點，然後他指著「監獄鐵窗」說，我的這個客戶安裝了三層電子監控設備：周邊紅外電子監控、振動式結合紅外線出入口電子監控和遠程報警按鈕，業主還利用在看守所工作之便利，專門從德國進口了一隻非常高大的「牧羊犬」……且不說我們在看守所工作的政府公務員如何敢如此張揚地購置豪宅，有趣地是他自己先把自己關進了「監獄」!

我想起我遇到一個物業管理的專業人士告訴過我，某大都市物業管理界當年為了讓業主不裝防盜欄，傷透了腦筋。業主裝上千奇百怪的防盜欄，不符合優秀物業管理小區評選標準，你不讓裝，他和你打破腦袋！後來乾脆召開業主會議，大家一起決定要裝就一起裝，這樣形象會好些；要不裝就統一不裝，因為終究還是有人喜歡看風景。

防盜門的生意越來越火爆，防盜專利因為盜竊技術也在提高而需要不斷更新。防盜門的厚度、金屬材料的強度、兩道或三道防盜鎖（要特製的曲型或球型，特別註明新專利、公安部監製等），外面一層防盜門，裡面也要是一層防盜門！

在美國，我因為職業性習慣來觀察美國family house，我有一次驚訝地發現:大家都基本不用防盜欄、防盜門，就是很簡單的一道房門。

美國的family house 都沒有防盜欄和額外的防盜門

鄰居間的草坪都是開放的，物品（如燒烤、遊戲、休閑設備）經常放在外面

自行車不上鎖放在外面，在中國你敢嗎？

在非常明確的社會現實面前，任何理論與說教都立即黯淡下去。美國快遞員把高檔郵寄品放在門口就走這樣一個簡單的動作，有著深遠而豐富的社會內涵。對於中國人來說，這樣一個簡單的動作最少會產生三類問題：

l 如果收件人抵賴說沒有收到郵件怎麼辦？

l 如果收件人拿出一個類似郵遞物品的損壞物品投訴郵遞公司怎麼辦？這可能是郵遞物品本來就是壞的，郵寄物品郵寄過程中也會出現損壞，也可能收件人故意拿出了一個損壞的東西說是郵寄損壞的。

l 如果放在門口的東西被另外的人偷走了怎麼辦？甚至被鄰居或者同住一起的人替收件人永久霸佔了怎麼辦？

而在美國這一簡單的動作不會像中國產生一系列問題，我認為主要是因為兩個概念：人的qulity和風險的保障。人的誠信構成了人作為社會屬性的品質核心，而正是人的品質才能夠容易產出產品和品牌的品質。說簡單點，就是信用問題。但是信用不能夠適用所有的情況，千分之一、萬分之一的意外情況，用社會保障體系來完成——因此社會信用是主體，社會保障是輔助。分開來講：

l 收件人在採購的時候使用信用卡，就已經投保了；同時，郵寄公司和銷售公司為自己的業務也進行了投保——所有意外的風險都有人賠償。

l 美國的個人信用制度，信用記錄是大家比較看重的。信用制度形成一個信任文化，培養了每個人注重自己的誠信，人與人之間的交往注重互相信任。

l 信用制度和信任文化培養的人的信任品質直接成為產品品質和品牌品質的原動力。加之美國各個行業發展基本都是很穩定的，通常是幾個大的品牌公司壟斷，公司都是以百年老店的品牌意識去經營產品與服務，注重品質的同時，也注重品牌信用。

信用帶來的信任，欺騙必然帶來懷疑。

社會管理者、人群領袖的信用帶來全社會的信用，反之，政府當權者經常失信於天下，也培養全社會不講信用。日常的信用制度和信用行為積累形成了信用文化，與之對照的是，日積月累的洗腦欺騙、不斷變化的政策路線、上上下下經常性地官腔假話；初一許諾，十五收回；昨天是統一戰線咱們哥倆好，今日是階級敵人無情鬥爭，明天是發展的需要給你平反；朝為「秦」腔，暮為「楚」辭；鼓勵的是父子相殘、母女告發、師生反目、親友互鬥、挖坑設套、落井下石、同伴出賣、鄰居告密（現代中國此類詞彙如此豐富），打破一切原本正常人際關係——培養的人是懷疑一切、猜忌一切！前一段時間經常聽說，「除了我媽是我自己的，其他都可能不是自己的（言外之意，老婆孩子都可能不是自己的，還能信任誰呢？）」，現在更加聽說，「你媽媽都不一定是你自己的……」也許，普遍亂倫的當代中國，欺騙與謊言才能夠維持正常生活——而這一切又是從何而起呢？！是誰把我們親愛的祖國和人民糟蹋成這個樣子的呢？？？

你看有搖滾歌星蒙著紅布唱：「不是我不明白，是世界變化快」！中國人的眼前為什麼總是蒙著紅布呢？難道我們親愛的國人永遠只能夠蒙著紅布、不去使用獨立的知情權和思考權、永遠跟著謊言走向陷阱乃至深淵嗎？

来源:看中國首發

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